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什么是商品售(shou)后服務(wu)認證

商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

商(shang)品售(shou)后服務認(ren)證作(zuo)用

1）國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2）認證試點(dian)工(gong)作(zuo)結束(shu)，國家將(jiang)大力推廣。

在國家商務部(bu)、認(ren)(ren)監委的指導下，認(ren)(ren)證中(zhong)心(xin)已完成了汽車、家電(dian)、工程機械、服(fu)(fu)裝、家具、家裝、工廠、商場、珠(zhu)寶、電(dian)氣、航(hang)天、航(hang)空等二十多個行業(ye)的試點(dian)工作。國家有關部(bu)門正在制定相關政(zheng)策，大力推廣(guang)商品售后服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證。

3）招投標(biao)采信(xin)行業越來越多。

到目前為止，已有機械、家(jia)電、家(jia)裝、電力行業在招(zhao)投標中(zhong)將是否(fou)有通過(guo)售后(hou)服務(wu)認證作為必要條件(jian)。

4）企(qi)業越(yue)來越(yue)重視售后(hou)服務。

越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業認(ren)識(shi)到(dao)，售后服(fu)務是企(qi)業市(shi)場競爭的(de)最后一張王牌。海爾、美(mei)的(de)、廈(sha)航、中聯重(zhong)科、德力西、菜(cai)市(shi)口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪(ma)等大型(xing)企(qi)業建立完整(zheng)售后服(fu)務體系(xi)，通(tong)過售后服(fu)務認(ren)證(zheng)后，起(qi)到(dao)很好(hao)的(de)帶(dai)頭作用，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業重(zhong)視售后服(fu)務，紛紛要求通(tong)過認(ren)證(zheng)。