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商品售后服務評價體系認證

   售(shou)后服務認證由國(guo)(guo)家商務(wu)部發文開展，是我(wo)國(guo)(guo)首個國(guo)(guo)家批準的(de)(de)全(quan)行業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)證(zheng)，也是目前國(guo)(guo)內含(han)金量(liang)最高(gao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)類認(ren)(ren)證(zheng)。企(qi)業(ye)需要服(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)證(zheng)時都(dou)會(hui)首選(xuan)《商品售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)評價體系》對企(qi)業(ye)的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)能(neng)力(li)進(jin)行審核(he)，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平做(zuo)出評價。

五(wu)星級售后服務認證意味這什(shen)么：

　根據GB/T27922商品售后服務評(ping)價體系評(ping)分值評(ping)定企業(ye)售后服務水平，并以(yi)不同級別區分優質程(cheng)度(du)。

　 對于評分(fen)達(da)到(dao)70分(fen)（含70分(fen)），且特別扣分(fen)項(xiang)低于5個的(de)企(qi)業，按照以下要(yao)求進(jin)行級別劃分(fen)：

a）達(da)到70分（含(han)70分）以上，達(da)標級售后服務；

b）達到(dao)80分（含80分）以上，三(san)星級售后服務；

c）達到90分(fen)（含90分(fen)）以(yi)上，四星級售后服務；

d）達到95分（含(han)95分）以上，五星級售(shou)后服(fu)務

五星級，是售后服務認證中的最高評級。這意味企業獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家商業行業標準的較高要求，處于行業領先的地位。

企業值得做(zuo)售后服務認(ren)證的五(wu)點理由

1.星級認(ren)證是(shi)一種榮譽：

  企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。

2.商品售后服務認證國家正大力推廣：

  在(zai)國(guo)家(jia)商(shang)務部、認監委的指導(dao)下，已完(wan)成了汽車、家(jia)電、工程機械、服裝(zhuang)、家(jia)具(ju)、家(jia)裝(zhuang)、工廠、商(shang)場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多(duo)個行(xing)業的試點工作。國(guo)家(jia)正(zheng)大(da)力推廣商(shang)品(pin)售(shou)后服務認證(zheng)。售(shou)后服務認證(zheng)將(jiang)涉及越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的行(xing)業，也為行(xing)業帶來(lai)更(geng)多(duo)的福利。

3.具有很強的消(xiao)費導向作用：

  獲證(zheng)企(qi)業(ye)通過展示認證(zheng)證(zheng)書，向社會(hui)表明有(you)獨立第三(san)方對其(qi)售后服務(wu)能力和(he)水平的擔(dan)保，更加容易獲得消費(fei)者(zhe)的信任，解除(chu)消費(fei)者(zhe)后顧之憂，消費(fei)者(zhe)放心購(gou)買其(qi)產品(pin)和(he)服務(wu)，從而擴大(da)企(qi)業(ye)市(shi)場占有(you)率。

4.增(zeng)強競爭優(you)勢：

  認證(zheng)證(zheng)書(shu)是(shi)大型(xing)企事業(ye)單位招投標、政(zheng)府采購等活動的(de)門檻和重要資質證(zheng)明，同等條件(jian)時，增加更高的(de)勝出機(ji)率。

5.增加企業管(guan)理能力：

  企(qi)業實施(shi)售后服務認證，用國家(jia)標準嚴格要求自(zi)己，能夠使企(qi)業的售后服務更加規范，可(ke)不斷提高企(qi)業人(ren)員的服務意識(shi)和服務能力，更加有(you)效地(di)處理顧客(ke)(ke)投訴，及時補救失誤，提高顧客(ke)(ke)滿意度。

售后服務認證的條件

在中華人民共(gong)和國境內(nei)注冊的(de)各(ge)類生(sheng)產(chan)、貿易及(ji)服務型企業，同時(shi)具備以下相關條件的(de)，都(dou)可(ke)申請認(ren)證。

（1）有完善的文件(jian)和(he)相應制度；

（2）有專人負(fu)責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金(jin)保障；

（4）售后服務(wu)無重(zhong)大失誤；

（5）企業有經過正規培訓的售后(hou)服(fu)務管理師及服(fu)務隊伍。

售后服務認證證書樣本：