GA/T594保安服務認證
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GA/T594保安服務認證
中華人民共和國公(gong)共安全行業標準:保(bao)安服(fu)務操作(zuo)規程(cheng)與(yu)質量控制(zhi)(GA/T594-2006)
1 范圍
本(ben)標準規(gui)定保安(an)服務(wu)具體的(de)操作規(gui)程及服務(wu)質量應達到的(de)基本(ben)要求。
本標準適用于在中華人民(min)共和國行政區(qu)域內開展的保安服務(wu)活動。
2 術語和(he)定義(yi)
本標準采用下列術語和定義。
2.1
保安服(fu)務 security service
為滿足公民、法(fa)(fa)人和其他組織的安(an)全需求，依(yi)照法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規、規章和國(guo)家(jia)有關規定，由依(yi)法(fa)(fa)設立的企業、組織提供的專業化安(an)全防范服務及相關服務的行(xing)為。保安(an)服務一般按照合(he)同(tong)約(yue)定，采取門衛(wei)、守護(hu)、巡邏、押運、隨(sui)身(shen)(shen)護(hu)衛(wei)、人群(qun)控制、技術(shu)防范、安(an)全咨詢等(deng)(deng)形式，保護(hu)客(ke)戶人身(shen)(shen)、財(cai)產和信息(xi)等(deng)(deng)安(an)全，維護(hu)客(ke)戶合(he)法(fa)(fa)權益。
2.2
門衛服務 gate_guarding service
保安員按(an)照服(fu)務(wu)(wu)合同要求(qiu)對客戶單位出入口進(jin)行值(zhi)守、驗證、檢查登記的服(fu)務(wu)(wu)業務(wu)(wu)。
2.3
守護服務 grard service
保安員對特(te)定的目標(biao)進(jin)行看(kan)護和(he)守衛(wei)的服務業務。
2.4
巡邏服(fu)務 patrol service
保安(an)員對特定區域、地(di)段和目標進行巡視檢查、警(jing)戒的服務業(ye)務。
2.5
押(ya)運服務escort service
保安員按(an)合同約(yue)定將客戶的財、物安全地(di)守衛護送到目的地(di)的服務業務。
2.6
隨身護(hu)衛服(fu)務 body guard service
保(bao)安員維護(hu)自然人人身及其合法財產的安全服務業(ye)務。
2.7
人群(qun)控制服務 crowd control service
保安員維護特定(ding)地點、場所(suo)、部位等人(ren)群聚集地治安秩序的服務(wu)業務(wu)。
2.8
技(ji)術防(fang)范服務(wu) electrical security service
保安服務(wu)公(gong)司運用(yong)科技手段和(he)(he)設備(bei)，為客戶指(zhi)定(ding)的區域和(he)(he)目標，設計、安裝各種報(bao)警(jing)器材并定(ding)期維護，提供接警(jing)、先期處警(jing)和(he)(he)其他(ta)相(xiang)關(guan)的技術防范(fan)服務(wu)業務(wu)。
2.9
安全咨詢(xun)服務(wu) security conseltation service
保安服(fu)務公司根據客戶(hu)安全需求，組織安全防范(fan)專(zhuan)家和專(zhuan)業技(ji)術人員，為(wei)客戶(hu)提供有關(guan)安全防范(fan)問題的調查、評估(gu)與策劃，并提供相(xiang)應的建議、方案的服(fu)務業務。
3 保安服務(wu)操作的(de)基本要求
3.1 保安服務(wu)操作應(ying)按照國家法律(lv)、法規、規章(zhang)及政(zheng)策規定(ding)進行(xing)，并遵守主(zhu)管行(xing)政(zheng)機關(guan)的(de)有(you)關(guan)管理規定(ding)。屬(shu)于保安服務(wu)職責范圍內的(de)事(shi)項按本標準實施，不屬(shu)于保安服務(wu)職責范圍的(de)事(shi)項，依法交有(you)關(guan)部門處理。
3.2 保安(an)(an)服務(wu)(wu)公司應依照(zhao)約定(ding)合同為客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)安(an)(an)全(quan)服務(wu)(wu)，維(wei)護(hu)客戶(hu)(hu)單(dan)位的安(an)(an)全(quan)和(he)秩(zhi)序(xu)，防止或(huo)減少客戶(hu)(hu)受(shou)到不法(fa)侵害(hai)或(huo)災害(hai)事故的發生，有效避免因服務(wu)(wu)提(ti)供(gong)方或(huo)保安(an)(an)員責任造成客戶(hu)(hu)損失，以滿足客戶(hu)(hu)的安(an)(an)全(quan)需求。
3.3 保(bao)安(an)服務公司應向客戶單(dan)位提(ti)(ti)供服務的(de)真實信(xin)(xin)息，包(bao)括公司的(de)類別、資(zi)質、保(bao)安(an)員的(de)等(deng)級和(he)素質狀況(kuang)、提(ti)(ti)供服務的(de)種(zhong)類和(he)效果以及所(suo)收取(qu)的(de)費用(yong)等(deng)。對(dui)客戶提(ti)(ti)出或詢問(wen)(wen)的(de)有關(guan)問(wen)(wen)題，應本(ben)著(zhu)誠實信(xin)(xin)用(yong)的(de)原(yuan)則(ze)給予明確的(de)答復。
3.4 保安服(fu)務(wu)公司根據客(ke)戶需要，可以提(ti)供保安服(fu)務(wu)種類中的一種或數種服(fu)務(wu)，如客(ke)戶有特殊需求，在不(bu)違背有關法(fa)律規定的前提(ti)下視(shi)情況(kuang)另行約定。
3.5 保(bao)安(an)服務(wu)公司根據(ju)客(ke)戶要求或(huo)(huo)保(bao)安(an)服務(wu)的需要，可分(fen)別或(huo)(huo)聯(lian)合采用(yong)人防(fang)(fang)(fang)、技防(fang)(fang)(fang)、物防(fang)(fang)(fang)和犬防(fang)(fang)(fang)等手段(duan)，維護客(ke)戶合法(fa)權益。
4 門(men)衛服(fu)務(wu)
4.1 門衛服(fu)務(wu)內容
4.1.1 保安員通(tong)過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護(hu)客戶安全。
; 4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無(wu)關人員進(jin)入。
4.1.3 對出入(ru)(ru)的人員、車輛及(ji)其(qi)攜帶或裝運的物品進行查驗，防(fang)止客戶(hu)單位財物流失及(ji)違禁物品流入(ru)(ru)。
4.1.4 指揮、疏導出入車輛(liang)，維(wei)護出入口的正常秩序。
4.1.5 及(ji)時發(fa)現不法行為(wei)人，截獲贓物，做好(hao)安全防范(fan)工作。
4.1.6 協助客戶(hu)單位做好來訪人員接待等工作。
4.2 門衛服(fu)務操作規(gui)程
4.2.1 制(zhi)定(ding)門衛執勤方(fang)案(an)
4.2.1.1 根據合同，確定(ding)執勤方案、門(men)衛執勤方式及(ji)所(suo)需裝備等。
l）根據出入(ru)口的建筑特征以及(ji)人(ren)員(yuan)、車輛流量，確(que)定門崗的具(ju)體位(wei)置。
2) 確(que)定(ding)各類情況的處(chu)置(zhi)方法，制定(ding)緊(jin)急情況的處(chu)置(zhi)預案。
4.2.1.2 門(men)衛(wei)執勤方案需經客戶單位(wei)審定。
4.2.1.3上崗前的準備(bei)
擔任門衛任務(wu)(wu)的保安員要按規定著(zhu)裝，攜帶(dai)經(jing)公安機關批準使用(yong)的防(fang)護用(yong)具。根據需要攜帶(dai)對講機。備有門衛勤務(wu)(wu)登記簿(bu)。
4.2.2 門(men)衛勤務的實施
4.2.2.1 驗證(zheng)
1）逐個查(cha)證(zheng)。在一般(ban)情況下，當來人(ren)距(ju)門衛2 m~3 m時，保安(an)(an)員(yuan)應請其(qi)止步并出示(shi)證(zheng)件(jian)，接(jie)過(guo)證(zheng)件(jian)后(hou)先看(kan)(kan)證(zheng)件(jian)的封(feng)面、再翻看(kan)(kan)主頁的身份情況。要著重查(cha)驗照片(pian)與(yu)持證(zheng)人(ren)的相(xiang)貌是(shi)否(fou)相(xiang)符，印鑒單位(wei)與(yu)簽發證(zheng)件(jian)單位(wei)是(shi)否(fou)相(xiang)符，是(shi)否(fou)過(guo)期。夜間驗證(zheng)時，應提高警惕，注意保護自身安(an)(an)全。經查(cha)證(zheng)未發現問(wen)題的，歸還證(zheng)件(jian)并禮貌地示(shi)意放行。對拒不(bu)交驗證(zheng)件(jian)、證(zheng)明的人(ren)員(yuan)，不(bu)準其(qi)入(ru)內。發生糾紛時，及(ji)時向客戶單位(wei)報(bao)告，請有關人(ren)員(yuan)前來處理。
2）重點查(cha)驗(yan)。在人員、車(che)輛出入比較集(ji)中時，保安員應(ying)站(zhan)在大門(men)一側查(cha)驗(yan)證件(jian)，并仔細觀(guan)察，注意發現異(yi)常。對無證件(jian)的人員、車(che)輛，待高峰過(guo)后經檢(jian)查(cha)再決定是否放行(xing)。
3) 對于上級事先通知的免(mian)檢(jian)對象，應根(gen)據(ju)車(che)號和特殊的免(mian)檢(jian)標志，免(mian)檢(jian)放行。
4.2.2.2 檢查
1）對(dui)(dui)攜(xie)物(wu)(wu)進出的(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，重點檢查(cha)(cha)(cha)是否(fou)帶有違禁(jin)物(wu)(wu)品(pin)(pin)。對(dui)(dui)進入車(che)(che)輛要檢查(cha)(cha)(cha)是否(fou)裝有易燃(ran)易爆等危險物(wu)(wu)品(pin)(pin)、是否(fou)載有無關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，對(dui)(dui)無關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)應勸其下車(che)(che)在外等候。對(dui)(dui)攜(xie)物(wu)(wu)外出人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和車(che)(che)輛，仔細檢查(cha)(cha)(cha)攜(xie)物(wu)(wu)證件(jian)或(huo)出庫單據，重點查(cha)(cha)(cha)驗物(wu)(wu)品(pin)(pin)的(de)名稱、規格(ge)、數量與證件(jian)是否(fou)相(xiang)符。檢查(cha)(cha)(cha)時(shi)要讓被(bei)檢查(cha)(cha)(cha)人(ren)動(dong)手(shou)打開車(che)(che)門、后備箱和包(bao)裝物(wu)(wu)，視情(qing)況逐件(jian)清點或(huo)重點抽查(cha)(cha)(cha)。要與對(dui)(dui)方保持一定的(de)安全距離，注意(yi)觀察其神態表情(qing)，防止其棄(qi)物(wu)(wu)逃(tao)跑(pao)、突(tu)然(ran)駕車(che)(che)逃(tao)跑(pao)或(huo)持物(wu)(wu)行兇，同時(shi)要注意(yi)自身安全。
2）發現有攜帶(dai)可疑物品的人員，應(ying)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來(lai)源及用途，請其自行拿(na)出物品按單檢(jian)查(cha)核對，并(bing)出示有關證件或由有關部門(men)開具(ju)的證明(ming)，對無手續和(he)拒絕(jue)檢(jian)查(cha)的應(ying)移交客戶單位(wei)有關部門(men)處(chu)理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(ying)報告客戶單位(wei)或交公(gong)安機(ji)關處(chu)理。
4.2.2.3觀察(cha)
在驗證(zheng)檢查過程中，要從進(jin)(jin)出人員(yuan)的(de)身份(fen)、陳述、行為、表情、攜物、痕跡(ji)等方面(mian)進(jin)(jin)行觀察，對有疑點(dian)者(zhe)應重點(dian)查驗。
4.3 緊急情況的(de)處置
當發生干擾(rao)、破壞客(ke)戶(hu)(hu)單(dan)位(wei)正(zheng)常(chang)的(de)生產、生活、工(gong)作(zuo)(zuo)秩序的(de)特殊情況時(shi)，保安(an)員應按照應急工(gong)作(zuo)(zuo)預案，迅速將有關情況報告客(ke)戶(hu)(hu)單(dan)位(wei)或(huo)當地公安(an)機(ji)關。協助做好(hao)疏導工(gong)作(zuo)(zuo)，維護正(zheng)常(chang)秩序。
4.4 勤務制度
4.4.1 交接班制度
1）保安員要嚴格遵守(shou)交接(jie)(jie)班制(zhi)度，按規定的時(shi)間(jian)交接(jie)(jie)班。因故不能執勤的，必(bi)須提前(qian)辦(ban)理(li)請假手續。
; 2）上(shang)崗前的準備工(gong)作(zuo)
接班(ban)人(ren)員做好(hao)上(shang)崗準(zhun)備，按規定(ding)著裝，攜帶執勤用品，準(zhun)時接班(ban)。
3）交班
接(jie)(jie)班(ban)(ban)人員到(dao)達崗位后，交(jiao)(jiao)接(jie)(jie)時雙方(fang)先行敬禮，然后邊注(zhu)意觀察，邊做交(jiao)(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)事宜(yi)。交(jiao)(jiao)班(ban)(ban)人員應告知本班(ban)(ban)發生的情況和處理(li)結果，并交(jiao)(jiao)待需要繼續(xu)辦理(li)的事項。移交(jiao)(jiao)勤務(wu)登記簿，雙方(fang)簽(qian)字備查。接(jie)(jie)班(ban)(ban)者未到(dao)或(huo)未辦理(li)交(jiao)(jiao)接(jie)(jie)班(ban)(ban)手續(xu)，當班(ban)(ban)者不(bu)能離開。
4.4.2 請示報(bao)告制度(du)
保安員遇到緊急(ji)情況和(he)重大問題(ti)時(shi)(shi)要(yao)及(ji)時(shi)(shi)、具體、準確(que)地向(xiang)客戶單(dan)位、上級領導和(he)公(gong)安機關等有關部門(men)(men)請示(shi)、報告。對客戶單(dan)位、上級領導及(ji)公(gong)安機關等部門(men)(men)有關處置(zhi)緊急(ji)情況的工作指示(shi)，要(yao)立(li)即、堅決執(zhi)行，執(zhi)行結(jie)果(guo)要(yao)及(ji)時(shi)(shi)反饋，并做(zuo)詳細(xi)記錄(lu)。
4.4.3 勤務檢查(cha)制度
駐勤(qin)單位保安組(zu)織負責人(ren)(ren)或指定的(de)勤(qin)務(wu)檢(jian)查人(ren)(ren)員，負責對保安員執(zhi)勤(qin)情況進行檢(jian)查。勤(qin)務(wu)檢(jian)查的(de)內容以保安員履行崗位職責的(de)情況為主。對勤(qin)務(wu)檢(jian)查中發現的(de)問(wen)題和處(chu)理(li)結(jie)果，應做好記錄(lu)，重要(yao)問(wen)題應及時(shi)向上級(ji)匯報。
4.4.4 勤(qin)務登(deng)記(ji)制度
勤務登記(ji)由當班人員(yuan)負責記(ji)錄。主要記(ji)載上級指示、通(tong)知(zhi)、交辦的事項及值(zhi)班期間發(fa)生和處(chu)理的問(wen)題(ti)，記(ji)錄必須(xu)清晰、準確，不得(de)隨意涂改，并妥(tuo)善保管(guan)。
4.5 崗位要求
4.5.1 著(zhu)裝整齊，語言(yan)文明(ming),手勢(shi)規范,站姿端正，精(jing)神飽滿。
4.5.2 熟記客(ke)戶單位有關門衛規章(zhang)制度、出入手(shou)續(xu)，使用的各種證(zheng)件、標(biao)志、車輛的牌號等。
4.5.3 了解門(men)衛(wei)區域內(nei)的環(huan)境狀況和(he)安全措施。
4.5.4 熟悉(xi)和掌握單位(wei)內部機構的(de)分布(bu)、位(wei)置、聯系方式。
4.5.5 基(ji)本熟悉和掌(zhang)握客戶單(dan)位內部人(ren)員情況(kuang)。
5 守(shou)護服務(wu)
5.1 守護服務
5.1.1 保安(an)(an)員(yuan)通過(guo)對特定的目標進行看護和守(shou)衛，保衛客戶(hu)安(an)(an)全(quan)。
5.1.2 維護(hu)守(shou)衛(wei)區域的正(zheng)常秩序。及時制止無關(guan)人員進入(ru)守(shou)衛(wei)范(fan)圍。
5.1.3 做好防(fang)火、防(fang)盜、防(fang)搶、防(fang)爆炸、防(fang)治安災害事故等工作。
5.2 守護服(fu)務(wu)操作規程
5.2.1 制定守護(hu)方案
5.2.1.1 根據守護(hu)目標(biao)的特征、范圍(wei)、周邊環境以及其他可能危(wei)害目標(biao)的情(qing)況等制定守護(hu)方案。
5.2.1.2 守(shou)護方(fang)案需(xu)經(jing)客戶單位審定，對治(zhi)安保衛重點(dian)單位及重大活動等的守(shou)護方(fang)案需(xu)經(jing)上級(ji)主管部門批準(zhun)。
5.2.2上崗前的準備(bei)
擔任守(shou)護(hu)任務(wu)的保安員要(yao)按規定著裝，攜帶經公安機(ji)關批準(zhun)使(shi)用的防護(hu)用具(ju)。根(gen)據需要(yao)攜帶對講(jiang)機(ji)。備(bei)有(you)守(shou)護(hu)勤務(wu)登記薄。
5.2.3 守護(hu)勤(qin)務的實(shi)施
5.2.3.1 固(gu)定崗位。嚴格(ge)檢(jian)查進(jin)出守護區域的人員(yuan)及車輛，維護秩序，保(bao)衛(wei)目標的安全。
5.2.3.2 移動崗位。反復(fu)巡查，消除守護區域(yu)內的安(an)全隱患，保衛目標安(an)全。
5.2.3.3 瞭望崗位。觀(guan)察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客(ke)戶單位報告，并采取相(xiang)應措施保(bao)障目標安(an)全。
5.3 緊急情況的處置(zhi)
5.3.1 遇有(you)無關(guan)人員違反(fan)規定欲(yu)進(jin)入守護(hu)區域時，應(ying)進(jin)行勸阻；對不聽勸阻的，應(ying)堅決制止并(bing)迅(xun)速報告客戶單位或(huo)有(you)關(guan)部門(men)處(chu)理(li)。
5.3.2 遇有無(wu)證(zheng)車(che)(che)輛，欲進(jin)入(ru)守護區域時，應示意停車(che)(che)，對不(bu)聽指揮強行闖入(ru)的(de)，應立即報告客(ke)戶(hu)單位(wei)或有關部門(men)，并記下車(che)(che)型、牌號、顏(yan)色等特征(zheng)。
5.3.3 發現不法(fa)侵害行為(wei)，應立(li)即采取措施(shi)堅決(jue)制(zhi)止，并將(jiang)不法(fa)行為(wei)人(ren)送交客戶單(dan)位或公安(an)機(ji)關。做好現場保(bao)護工(gong)作。
5.3.4 發生(sheng)火災(zai)、爆(bao)炸等災(zai)害事(shi)故，應(ying)立(li)即報警,并及時通知客戶單位。采取積(ji)極措施(shi)防(fang)止(zhi)事(shi)態擴大，協(xie)助搶救受傷人員，并做好現場(chang)保護工作(zuo)。
5.4 勤(qin)務制(zhi)度(du)
按4.4的(de)規定執行。
5.5 崗位要求
5.5.1 執行(xing)守護任(ren)務的保安員，應(ying)熟悉有(you)關制度、規(gui)定及準許(xu)出入守護區域的手續和證件。
5.5.2 熟悉崗(gang)位周圍的(de)地(di)形、地(di)物及設(she)施，熟悉應急設(she)備的(de)位置、性能和使用方法。
5.5.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。
5.5.4 熟練掌握處(chu)置一般(ban)問題(ti)和緊急情況的方法(fa)，自身解決不(bu)了的，能(neng)及(ji)時、準確報告(gao)。
6 巡(xun)邏服務
6.1 巡邏(luo)服(fu)務內(nei)容
6.1.1 保(bao)安員(yuan)通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒(jie)，保(bao)護客戶安全。
6.1.2 通過巡邏(luo)，震懾不(bu)法分子，有(you)效防范對客戶可(ke)能造成的不(bu)法侵害。
6.1.3 通過巡邏，發現(xian)可(ke)疑人(ren)員，對有違法犯(fan)罪嫌疑的，依(yi)法扭送有關部門處(chu)理(li)。
6.1.4 對正在發(fa)生的不法侵害行為，應采取相(xiang)應措施(shi)予以制止，將不法行為人及時扭送公(gong)安機關(guan)(guan)或有關(guan)(guan)部門處(chu)理。
6.1.5 檢查、發現、報告并(bing)及時消除(chu)各種安(an)全隱患(huan)。防止火災、爆炸(zha)等事故或搶劫、盜(dao)竊(qie)等不法侵(qin)害。
6.1.6 在巡邏過程中(zhong)，對己(ji)經發生的不法侵害案(an)件或治安災害事故(gu)，應及(ji)時報(bao)告客戶和公安機關(guan)或有關(guan)部門，并采取相應措施保護現場。
6.2 巡邏(luo)服(fu)務操作規程
6.2.1 制定巡邏方案(an)
6.2.1.1 根(gen)據保安(an)服(fu)務(wu)合(he)同，制(zhi)定巡(xun)邏(luo)方案，確定巡(xun)邏(luo)人員、巡(xun)邏(luo)路線(xian)、巡(xun)邏(luo)方式，控制(zhi)重點及所需裝(zhuang)備。
1）根據客戶單位內(nei)部的實際情況，確定巡邏(luo)區域(yu)、地(di)段及所(suo)需裝備的種(zhong)類和(he)數量(liang)。
2) 根據巡(xun)(xun)邏區域的地形、地貌和要害部位、重(zhong)(zhong)點(dian)目標等(deng)情況，確定巡(xun)(xun)視(shi)檢查、控制的路線、巡(xun)(xun)邏方式、巡(xun)(xun)邏重(zhong)(zhong)點(dian)、巡(xun)(xun)邏頻次等(deng)。
3）確(que)定各類情(qing)況(kuang)的處(chu)置方法，制定緊急情(qing)況(kuang)的處(chu)置預(yu)案。
6.2.1.2 巡邏方案需經客戶(hu)單位審定(ding)。
6.2.2 巡邏(luo)前(qian)的準備
擔任巡邏(luo)任務(wu)的保安(an)員要按規定著(zhu)裝(zhuang)，攜帶經公安(an)機關(guan)批準使用(yong)(yong)的防(fang)護用(yong)(yong)具。根據需要攜帶通訊和報警(jing)設備。夜間(jian)巡邏(luo)應攜帶照明用(yong)(yong)具。備有巡邏(luo)勤務(wu)登(deng)記簿。
6.2.3 巡邏的實施
6.2.3.1 徒步巡(xun)(xun)邏是保安員實施(shi)巡(xun)(xun)邏勤務(wu)的(de)基(ji)本形式，主要(yao)有(you)單(dan)行巡(xun)(xun)邏、往返巡(xun)(xun)邏、交(jiao)叉巡(xun)(xun)邏和循(xun)環巡(xun)(xun)邏。要(yao)根據時間(jian)、氣候、地形等具體(ti)情(qing)況實施(shi)。
6.2.3.2 徒步巡(xun)(xun)邏(luo)應(ying)兩人以上進行(xing)；巡(xun)(xun)邏(luo)人員之間應(ying)保持能目(mu)視(shi)聯系(xi)和相互支援的(de)距離；夜間巡(xun)(xun)邏(luo)可用約定的(de)方法做聯系(xi)信號。
6.2.3.3 保(bao)安(an)員在巡邏中發現可疑情(qing)況應認(ren)真觀(guan)察，嚴密監視(shi)。視(shi)情(qing)況采(cai)取守(shou)候、跟(gen)隨等方法(fa)，將其控制在視(shi)線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交(jiao)客戶單位或有關部(bu)門處理(li)。
6.2.3.4 保(bao)安(an)員(yuan)在巡邏時(shi)，不得影響客戶單位員(yuan)工(gong)或居(ju)民的生活(huo)、工(gong)作。
6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hu)自身安全。
6.3 緊急情況的(de)處置
遇有正在實施(shi)的不法侵害行為時，應迅速報(bao)告所(suo)屬單(dan)位和客戶單(dan)位，并依法采取(qu)必(bi)要(yao)措(cuo)施(shi)予以制止，將不法行為人扭送客戶單(dan)位或公安機關。途(tu)中要(yao)防止其行兇(xiong)、自(zi)殺(sha)或逃跑(pao)。遇有火災、爆(bao)炸等(deng)事故，應立即報(bao)警，并及時通知客戶單(dan)位，采取(qu)措(cuo)施(shi)防止事態擴大。要(yao)積極(ji)協助搶救受傷人員，并做(zuo)好保(bao)護現場工作。
6.4 勤務制度
按4.4的規定執(zhi)行。
6.5 崗位要求
6.5.1 執(zhi)行巡(xun)邏(luo)任務(wu)的保安員，應(ying)熟悉(xi)有關(guan)制度、規定及(ji)巡(xun)邏(luo)區域的重點目(mu)標。
6.5.2 熟(shu)悉崗位周圍的地形(xing)、地物及設施，熟(shu)悉應(ying)急(ji)設備的位置(zhi)、性(xing)能和使(shi)用(yong)方法。
6.5.3 熟(shu)記與有關部門、人員的聯系方式。
6.5.4 熟(shu)練掌握處置(zhi)一般問題(ti)和緊急情(qing)況的方法(fa)，自身解(jie)決不了(le)的，能及時、準確報(bao)告。
7 押運服務
7.1 押運服務內容(rong)
7.1.1 保安服(fu)務公(gong)司對(dui)押(ya)運目標、押(ya)運裝備及押(ya)運保安員要(yao)采取保險措施，押(ya)運服(fu)務的(de)運載、護衛工具和有關裝備要(yao)符合國(guo)家和行(xing)業標準。
7.1.2 保安員通過隨行方式守護客戶(hu)財(cai)物，保障安全。
7.1.3 防止(zhi)押運財物被(bei)(bei)盜(dao)、被(bei)(bei)搶或(huo)遭受其他不法侵害(hai)。
7.1.4 通過(guo)安全(quan)檢查，及時發現安全(quan)隱患(huan),防止發生(sheng)火災(zai)、爆炸等事(shi)故。
7.1.5 對押(ya)運(yun)(yun)財物(wu)置放、運(yun)(yun)輸的條件、環境(jing)等情況，進行巡視檢查，防止發生(sheng)擠壓、丟(diu)失等事件。
7.1.6 對(dui)押(ya)運的財物要進(jin)行清點、核對(dui)，防止出(chu)現(xian)差錯。
7.2 押運服務操作(zuo)規(gui)程(cheng)
7.2.1 制定押運方(fang)案
7.2.1.1 在運輸手續完(wan)備的(de)基礎上，要對押運任(ren)務進(jin)行分析、研(yan)究；根據押運財物的(de)種類、數(shu)量、路途和運載(zai)工具(ju)等情況制(zhi)定押運方案。
7.2.1.2 押運(yun)爆炸性(xing)、易燃性(xing)、放射(she)性(xing)、毒害性(xing)、腐蝕性(xing)等危險物品的(de)，要事(shi)先取得運(yun)輸許可(ke)證件，制定專門的(de)押運(yun)方案，使用專門的(de)運(yun)載工具(ju)，押運(yun)人員要熟知有關專業(ye)知識和(he)突發(fa)事(shi)件的(de)處置措施。
7.2.1.3 押運(yun)方案需(xu)經(jing)客戶單位審定。跨省、市(shi)運(yun)輸以及(ji)重大押運(yun)任務需(xu)經(jing)上級主管部門批(pi)準。
7.2.2押運(yun)任務(wu)的實施(shi)
7.2.2.l 承接押(ya)運任務(wu)后(hou)需要了解：發貨部門名稱、物資種(zhong)類、性質、價值、數量(liang)、代號、運輸工具，到達目的(de)(de)地的(de)(de)運行路線，出發及到達時間；收貨單位(wei)名稱、詳細(xi)地址、代號；對押(ya)運的(de)(de)要求和應注意的(de)(de)問題。
7.2.2.2 辦(ban)理(li)押(ya)運手續(xu)，領(ling)取途中(zhong)所需(xu)物品。
7.2.2.3 與發(fa)貨(huo)部門人員共同清(qing)點(dian)財(cai)物的數量(liang)，檢查財(cai)物包裝密封標記等是否完(wan)好，如(ru)發(fa)現問(wen)題(ti)，應向客戶(hu)單位(wei)提示并做好記錄。裝物時保安員要在場(chang)點(dian)驗，以防發(fa)生漏裝或出現差錯。
7.2.2.4 配備必(bi)要(yao)的防護用具和通訊器材(cai)，并保(bao)持完好有效。
7.2.2.5 在押運(yun)途(tu)中保安(an)員應注意觀(guan)察道路(lu)兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地(di)段以及車速(su)減慢時，要(yao)注意觀(guan)察，遇到危(wei)險情況，確認險情排(pai)除后通過。
7.2.2.6 押運途中需暫時停(ting)留，應(ying)根據停(ting)靠的位置、周圍情況(kuang)、采取相應(ying)的警戒措施(shi)加強防范。途中遇財物(wu)中轉、改換(huan)交(jiao)通工具的，必須辦(ban)妥交(jiao)接(jie)、轉換(huan)手續，并在(zai)現場實施(shi)監督。
7.2.2.7 多輛(liang)汽車押運時(shi)，要保持行車間距，防止外部車輛(liang)加(jia)入押運隊伍。要根據(ju)實際情況，妥(tuo)善安排(pai)行車、停(ting)車時(shi)間。遇(yu)有人員要求搭乘(cheng)押運車輛(liang)時(shi)，應堅決(jue)拒絕。
7.2.2.8 對(dui)押運(yun)財物實行監控。保安員在裝載(zai)時(shi)和裝載(zai)后(hou)，不(bu)得離開所押運(yun)的財物；必須離開時(shi)，應(ying)在保證(zheng)押運(yun)財物安全(quan)的前提下輪換進行。
7.2.2.9 運(yun)輸(shu)途中，應隨(sui)時對押(ya)運(yun)財物(wu)進(jin)行巡視、檢查，觀察財物(wu)堆放有無移動；包(bao)裝、密封(feng)標記(ji)是否完好(hao)。發現問題應立即(ji)查清原因，做好(hao)檢查記(ji)錄。
7.2.3 押運財物的交付(fu)
7.2.3.1 財物(wu)抵(di)達目的(de)地后(hou)，保安員要觀察周圍(wei)動(dong)態。辦(ban)理交接手續時，禁止無關人員接近財物(wu)。
7.2.3.2 接交財物(wu)應由發貨部(bu)門和(he)保安員與收(shou)(shou)貨部(bu)門共同清(qing)點財物(wu)的數量、檢查財物(wu)包裝等情況(kuang)。認定無誤(wu)后，由收(shou)(shou)貨部(bu)門在(zai)收(shou)(shou)貨單據上(shang)簽名蓋章(zhang)。
7.3 緊急(ji)情況(kuang)的處置
押運途中發(fa)生意外(wai)事件，要采取有效措施保證貨物安全，并(bing)(bing)及時與當(dang)地公(gong)安機關或有關部門取得(de)聯系，妥善處(chu)理，并(bing)(bing)及時報告(gao)本(ben)單(dan)位(wei)和收、發(fa)貨單(dan)位(wei)。
7.3.1 途(tu)中(zhong)發生財物丟失(shi)，應立即報(bao)告當(dang)地公安機關(guan)，請其協(xie)助(zhu)追查，并及(ji)時通(tong)報(bao)發貨(huo)單位(wei)和收(shou)貨(huo)單位(wei)。
7.3.2 途中發生交(jiao)通(tong)事故，要(yao)嚴密看(kan)管所押財物，及時(shi)與公安交(jiao)通(tong)管理部門聯系處(chu)理，并立即(ji)通(tong)報發貨單位(wei)(wei)和收貨單位(wei)(wei)。
7.3.3 押運途(tu)中遇(yu)有對押運財(cai)物的不法侵害(hai)，應采(cai)取(qu)合法措施(shi)，果(guo)斷處理，并立即報警。
7.3.4 押運途(tu)中運輸(shu)的財物(wu)發生火災、爆(bao)炸等事故(gu)，保安(an)員(yuan)應(ying)搶救財物(wu)和(he)傷員(yuan)，并立(li)即報(bao)警。通(tong)報(bao)發貨(huo)和(he)收貨(huo)單位。保護(hu)好現場，做好記錄(lu)。
7.4 勤務制度(du)
按4.4的規定執行(xing)。
7.4.1 請示匯報(bao)制度。押運(yun)過程中(zhong)按照押運(yun)方案的(de)要(yao)求應(ying)及時(shi)報(bao)告行(xing)走的(de)路線、位(wei)置(zhi)和(he)途(tu)中(zhong)發(fa)生的(de)各種情況。
7.4.2 保密制度。保安員(yuan)必須(xu)對押運(yun)財(cai)物的(de)種類、數量，運(yun)輸時間(jian)、路線、押運(yun)人員(yuan)數量等情況(kuang)嚴格保密，不得向無關(guan)人員(yuan)泄(xie)露。
7.5 崗(gang)位要求
7.5.1 掌握保(bao)安押運服(fu)務的(de)知識和(he)(he)技能，了解(jie)押運方案的(de)內容和(he)(he)要求。
7.5.2 了解(jie)財物收發、中轉等手續的(de)辦(ban)理(li)程(cheng)序；掌(zhang)握運(yun)輸工具(ju)狀況及財物的(de)存放條件。
7.5.3 清(qing)楚押運財物的物理(li)、化學性(xing)能(neng)、特點及防護要求；
7.5.4 熟記與有(you)關部(bu)門、人員的(de)聯系方式。
8 隨(sui)身(shen)護衛服務(wu)
8.1 隨身護(hu)衛服務(wu)內(nei)容(rong)
8.1.1 保安員(yuan)通(tong)過隨身護衛(wei)，保護特定對象人(ren)身、財產安全。
8.1.2 通過隨衛，筑起一道安全(quan)屏障，使不法(fa)(fa)分子無法(fa)(fa)靠近特定(ding)人(ren)員及其(qi)工(gong)作生活區域。
8.1.3 通過隨衛(wei)，敏銳觀察和掌握周邊情況(kuang)，加強(qiang)預測和防衛(wei)。
8.1.4 通過隨衛(wei)，掌握護衛(wei)對象的活動情況(kuang)，溝通聯系，落(luo)實安全措施。
8.1.5 通(tong)過隨衛(wei)，協助做(zuo)好(hao)與安全有關(guan)的生活(huo)服務和醫療保(bao)健(jian)工作。
8.2 隨身護衛服務(wu)操(cao)作(zuo)規程
8.2.1 制定隨身護衛方案(an)
根據(ju)保(bao)安(an)服務合同(tong)，制定隨身護(hu)衛方案，確(que)定被護(hu)衛人員(yuan)的工作內容(rong)和具體(ti)要求(qiu)。
8.2.2 隨身護衛任務的實施
; 8.2.2.1 了(le)解護衛(wei)對象(xiang)的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)情況、活(huo)(huo)動(dong)(dong)意圖(tu)，與有關(guan)方面加(jia)強(qiang)聯(lian)系。確(que)定(ding)使用(yong)的(de)通訊、交通工具、行駛路線。準確(que)掌握被護衛(wei)人員的(de)動(dong)(dong)態活(huo)(huo)動(dong)(dong)時間。
8.2.2.2 護衛(wei)對象(xiang)有公共場所活(huo)動安(an)排時，保(bao)安(an)員(yuan)要事先(xian)了解(jie)活(huo)動情(qing)況，確定(ding)行車路線、停車位(wei)置。控制接觸護衛(wei)對象(xiang)的人(ren)員(yuan)范圍，掌(zhang)握好活(huo)動時間(jian)，及時提(ti)醒轉換地(di)點(dian)。
8.2.2.3 要與活動組織者(zhe)及現場警衛、工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)互相配合，不(bu)得妨礙(ai)國家工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)依法(fa)執行職(zhi)務。
8.3 緊急情(qing)況的(de)處置
遇有正在實(shi)施的(de)(de)針(zhen)對護(hu)(hu)衛(wei)對象的(de)(de)突(tu)然襲擊、滋擾等不(bu)法侵害時，應(ying)迅即采取保護(hu)(hu)措施，制(zhi)服不(bu)法分子(zi)，將護(hu)(hu)衛(wei)對象轉(zhuan)移到安(an)全(quan)地(di)帶，防止事態(tai)擴大。
8.4 勤務制度
按4.4的(de)規(gui)定執行。
8.5 崗位要求
8.5.1 掌(zhang)握隨身(shen)(shen)護(hu)衛(wei)任務的知識和技能，了解隨身(shen)(shen)護(hu)衛(wei)方案、內容(rong)和要(yao)求。
8.5.2 了解護衛對象的工(gong)作內容和具(ju)體要求，掌握護衛對象的動態活動。
8.5.3熟(shu)記與有關部(bu)門人員(yuan)的聯系方式。
9 人群控制(zhi)服務
9.1 人群控(kong)制服務內容
9.1.1 保安員通過對人(ren)群的疏導(dao)和(he)控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和(he)大型活(huo)動安全。
9.1.2 通過(guo)執勤，震懾不(bu)法分子，使其(qi)打消滋擾(rao)重點目標和有關活動的企(qi)圖。
9.1.3 通過(guo)執勤，查驗(yan)證件及隨(sui)身攜帶(dai)物品，疏導人群，維(wei)護現場秩序。
9.1.4 通過(guo)執勤，對場內重點(dian)部(bu)(bu)位和(he)目標(biao)(biao)進行警戒，保衛(wei)重點(dian)部(bu)(bu)位和(he)目標(biao)(biao)安全。
9.1.5 通過執(zhi)勤(qin)，對(dui)正在發生的(de)滋擾、沖擊(ji)行(xing)為，采取相應措施予以制止(zhi)，將(jiang)不法行(xing)為人扭送公安(an)機關(guan)或有關(guan)部門處理。
9.1.6 檢(jian)查、發現、報告(gao)并及(ji)(ji)時消除各(ge)種安全隱患。防(fang)止(zhi)火災、爆炸及(ji)(ji)擠死(si)、踩傷等事(shi)故或(huo)打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對已經發生(sheng)的不法侵害案件或治(zhi)安災害事(shi)故，應(ying)及時(shi)報告公安機關(guan)或有關(guan)部(bu)門，并(bing)保護現場。
9.2 人群控(kong)制服(fu)務操作規程
9.2.1 制(zhi)定人群控制(zhi)方(fang)案
根據(ju)保安服務(wu)(wu)合同，了(le)解特定人群(qun)活(huo)動基本情(qing)況，制定人群(qun)控制工作方案(an)和應急(ji)預案(an)，確定維護治(zhi)安秩序人員及其(qi)具體分布、勤務(wu)(wu)方式、崗位責任制、聯(lian)絡、協(xie)作措施(shi)、現場(chang)巡視、安全(quan)檢查、組(zu)織(zhi)指揮以及各種突發情(qing)況發生后的應對措施(shi)。
9.2.2 人群控制任務的(de)實施
9.2.2.1 合理布置保安勤務(wu)力(li)量(liang)，明確任務(wu)與分(fen)工(gong)，落實崗位(wei)責任。
9.2.2.2 按照合同要求，對場所進行(xing)全方位的檢查，及(ji)時消除(chu)安全隱患。
9.2.2.3 加強對(dui)重點部位和(he)目標的警戒，防止無關人員進入或靠近(jin)。
9.2.2.4 加強(qiang)對(dui)場內(nei)秩序的管(guan)理。保(bao)安(an)員在場內(nei)流動巡(xun)視，發現不當行為及時制止(zhi)。疏導人流，避免(mian)造成擁擠。
9.3 緊急情況的處置
遇(yu)有正在實施的不法侵害行為時(shi)(shi)，應迅(xun)速制止，并將不法行為人(ren)扭(niu)送客戶單位保(bao)衛部門或公安機(ji)關。遇(yu)有火災、爆(bao)炸等安全(quan)事故，應立即報警，同時(shi)(shi)按照應急預案要(yao)求(qiu)，采取相(xiang)應措施疏(shu)散人(ren)群，防止事態擴大(da)。在積極(ji)協助搶救受傷人(ren)員(yuan)時(shi)(shi)，做好(hao)現場保(bao)護(hu)工作。
9.4 勤務制度(du)
按4.4的規(gui)定執行。
9.5 崗位要求
9.5.1 掌握人群(qun)控制任務的知識和技(ji)能，了解人群(qun)控制方案(an)、內容和要(yao)求。
9.5.2 了解重點部位和目標(biao)，掌(zhang)握(wo)應(ying)急(ji)預案的(de)實施程序，及(ji)時發現報告并消除各種隱患。
9.5.3發現不法侵害或治安(an)災害事故應及時報告公安(an)機關或有關部(bu)門(men)，并(bing)保護現場。
9.5.4 熟記與有關部(bu)門人(ren)員的聯系方式。
10 技術防范服務
10.1 技術(shu)防(fang)范服務內容
10.1.1保(bao)安員通過運(yun)用(yong)科技手段(duan)和設備，為客(ke)戶指定的區(qu)域和目(mu)標，設計、安裝各種報警(jing)器材并定期維護，提供(gong)接警(jing)、先期處警(jing)和其他相關的技防服(fu)務業務，保(bao)護客(ke)戶安全。
10.1.2 防(fang)止客戶單(dan)位遭受(shou)不法侵(qin)害(hai)。
10.1.3 接到入網客戶的(de)報(bao)警信息(xi)，應迅(xun)速趕(gan)赴(fu)現場進行先期(qi)處(chu)置。
10.1.4 對正在發生的不法侵(qin)害行(xing)為，應采取措施制(zhi)止(zhi)，同時向公(gong)(gong)安(an)機關報警(jing)，對不法行(xing)為人應立即(ji)送交公(gong)(gong)安(an)機關處理。
10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除(chu)。
10.1.6 對聯網(wang)報(bao)警客戶的技防設備(bei)，應定期進行巡檢維護，防止設備(bei)出現故障。
10.1.7 技(ji)防設備的設計、安(an)裝(zhuang),應嚴格遵照有關技(ji)術規范和標準(zhun)進(jin)行。
10.1.8 對于客(ke)戶(hu)提(ti)出的(de)技(ji)防(fang)設備(bei)報(bao)修(xiu)、移機(ji)和技(ji)防(fang)設計(ji)方案(an)的(de)修(xiu)改意見應(ying)迅速給予處理。
10.2 技(ji)術防范服(fu)務操(cao)作(zuo)規程
10.2.1 制定(ding)服務(wu)方(fang)案
10.2.1.1根據客戶要求，制定技防服務方案(an)，其中包(bao)括工程設計(ji)施工、警(jing)情處(chu)置方案(an)。需要行政許(xu)可的(de)按有(you)關(guan)規定辦理(li)。
1）制定工程設(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)方案，根據客(ke)戶單(dan)位(wei)的實(shi)際情況，制定技(ji)術防范(fan)設(she)(she)(she)施的設(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)方案，其中包括各類報(bao)警(jing)探(tan)頭位(wei)置設(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)、線(xian)路聯(lian)系設(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)、監控平(ping)臺(tai)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)等，并報(bao)客(ke)戶單(dan)位(wei)及有關部門審定。
2）制定工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)方案。保(bao)安技(ji)防(fang)工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)之(zhi)前，要按照(zhao)技(ji)防(fang)管理的(de)(de)有關規定，根據客戶的(de)(de)需求情況制定工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)方案，明(ming)確工(gong)(gong)程(cheng)進度要求等內容。
3）制定(ding)警(jing)(jing)情處(chu)(chu)置(zhi)(zhi)方(fang)案(an)。對于聯網報警(jing)(jing)的(de)(de)客戶，要(yao)根據客戶的(de)(de)地理位(wei)置(zhi)(zhi)、防范部位(wei)及報警(jing)(jing)探(tan)頭的(de)(de)安(an)裝位(wei)置(zhi)(zhi)，制定(ding)警(jing)(jing)情處(chu)(chu)置(zhi)(zhi)方(fang)案(an)，確保警(jing)(jing)情發(fa)生后，能(neng)夠迅速調(diao)動保安(an)員趕赴(fu)現場進(jin)行處(chu)(chu)置(zhi)(zhi)。
10.2.1.2工(gong)程設計、施工(gong)和警情(qing)處置方(fang)案需經(jing)客戶(hu)單(dan)位和有關部門審(shen)定(ding)，需要行政許可的，報相關主(zhu)管部門審(shen)定(ding)。
10.2.2 技防服務的(de)實施
10.2.2.l 在為客(ke)戶(hu)提供技術防(fang)范服(fu)務前，工程技術人員應親臨現場(chang)了(le)解客(ke)戶(hu)需求，制(zhi)定出設(she)計方案，報客(ke)戶(hu)單位及有關主管部門審定。
10.2.2.2 為客(ke)戶(hu)安(an)裝設備之前，根據客(ke)戶(hu)單位(wei)實際情況(kuang)，繪(hui)制施工現場圖，制定施工方(fang)案。
10.2.2.3 施工應按方案進行，不得隨意更改方案。
10.2.2.4 施工結束(shu)后，應(ying)按有(you)關規定或(huo)合同約定對工程進行(xing)驗收(shou)。
10.2.2.5工程(cheng)驗收結束后，專業技(ji)術人員應對客戶進行技(ji)防設(she)備日常維護培訓和操作(zuo)使用培訓。
10.2.2.6專(zhuan)業技(ji)術人員對聯網報警客戶技(ji)防設(she)(she)備(bei)(bei)要(yao)定(ding)期進行技(ji)術巡(xun)檢，內容(rong)包括設(she)(she)備(bei)(bei)檢修、設(she)(she)備(bei)(bei)保養和(he)征求客戶意見(jian)。
10.2.2.7 接(jie)到(dao)入網客(ke)戶的報警信息，應迅速趕赴現(xian)場進行先期處置。
1）制(zhi)止不(bu)法(fa)侵害(hai)行(xing)(xing)為，并將不(bu)法(fa)行(xing)(xing)為人(ren)送交公安機關。
2）協助救(jiu)護受(shou)傷人員，同時做(zuo)好現(xian)場保(bao)護工(gong)作。
3）誤(wu)報時(shi)應查明(ming)誤(wu)報原因，并(bing)予(yu)以排除或通知專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)予(yu)以修復(fu)。
11 安全咨(zi)詢服務
11.1 安全(quan)咨詢服務
11.1.1 通(tong)過受理咨詢，向客戶(hu)提(ti)供具有可(ke)操(cao)作性的答復。
11.1.2 通過調(diao)查活動(dong)，搜集有關線索和證據，為客戶提供(gong)有效的安全防(fang)范服務。
11.1.3 保護客(ke)戶商業秘密和(he)個人(ren)隱私。
11.1.4 通過勘察、評估(gu)，對(dui)客戶(hu)的(de)安(an)全防(fang)范(fan)狀況(kuang)進行可靠性、可行性評估(gu)，并提供相(xiang)應的(de)設計方案和安(an)保(bao)經費、設施標準。
11.1.5 在法律允許的(de)范圍內(nei)活(huo)動。
11.2 安(an)全咨詢服務操作規程
11.2.1 受理咨(zi)(zi)詢，詳細(xi)了(le)解客戶咨(zi)(zi)詢問題涉(she)及內容的時間、地點及相關人員情況。
11.2.2開展調查(cha)，查(cha)找(zhao)分(fen)析與咨(zi)詢問題相關的背景、線索(suo)，研究搜集相關的技術資料(liao)和必(bi)要的物證(zheng)、書(shu)證(zheng)、證(zheng)人證(zheng)言(yan)等(deng)。
11.2.3通過現場專業勘察和對(dui)客(ke)戶(hu)安全(quan)(quan)防(fang)范(fan)情況搜集，對(dui)客(ke)戶(hu)委托事項的(de)安全(quan)(quan)防(fang)范(fan)情況進行全(quan)(quan)面分析與(yu)評估，提出可(ke)靠、可(ke)行的(de)操作(zuo)對(dui)策。
11.2.4 根據客(ke)戶(hu)要求(qiu)，對客(ke)戶(hu)委托事項(xiang)進行安全(quan)分析與評估，并提供全(quan)面、可靠、可行的安全(quan)防(fang)范方案。
; 11.2.5 依據現(xian)行法(fa)律、法(fa)規，結(jie)合受理咨(zi)詢實際，答復客(ke)戶。
11.3 勤務制度
11.3.1請示報(bao)告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要(yao)及時、具(ju)體(ti)、準確的向所屬(shu)公司(si)請示報(bao)告，與客(ke)戶及時溝通，處置結(jie)果及時反饋，并做(zuo)詳細記錄。
11.3.2勤務(wu)登記制(zhi)度(du)。當班期間(jian)受理的(de)咨詢等事宜，要予以登記。記錄(lu)必須(xu)清(qing)晰(xi)、準確(que)，不(bu)得隨意涂改，并妥善保(bao)管。
11.4 崗位要(yao)求
11.4.1 熟練(lian)掌握安(an)全(quan)防范的(de)相關知(zhi)識(shi)和技能，具(ju)有政法機關工作經歷或保安(an)工作實踐經驗。
11.4.2 熟悉相關法律、法規。
11.4.3 熟記(ji)與(yu)有關部門(men)、人員(yuan)的聯系方(fang)式。
12 保安員
12.1 保安員基本(ben)條件
12.1.1 政治素質條件
12.1.l.1 熱(re)愛祖國、誠實信用。
12.1.1.2 無違法犯罪(zui)記錄。
12.1.1.3 愛(ai)崗敬業，恪(ke)盡(jin)職守。
12.1.1.4 遵紀守(shou)法(fa)，團結(jie)協作。
12.1.2 業(ye)務技能條件
12.1.2.1 具備(bei)基本法律知識，了(le)解有(you)關(guan)保安管理政策、規定。
12.1.2.2 具(ju)備一定的語(yu)言、文字(zi)表達能力(li)(li)和溝通能力(li)(li)。。
12.1.2.3 具(ju)備與崗(gang)位職(zhi)責相應的觀(guan)察、發(fa)現、處置問題(ti)能力(li)。
12.1.2.4 具備(bei)使(shi)用(yong)基本(ben)消防設備(bei)、通(tong)訊器(qi)材、技(ji)術防范設施(shi)設備(bei)和相關(guan)防衛器(qi)械技(ji)能。
12.1.2.5 掌握一定防衛和(he)擒敵(di)技(ji)能(neng)。
12.1.3 身體條件
具(ju)備崗(gang)位需要的身高、視力(li)等身體條件，或符(fu)合(he)合(he)同規(gui)定(ding)的身體條件。
12.1.4 文(wen)化條件
具備初中以上學歷，特殊(shu)崗位應(ying)具備相應(ying)的(de)文化業務知識和技能(neng)。
12.1.5 年齡(ling)條件
依(yi)據國(guo)家(jia)(jia)有關行業危險等級劃分，保安(an)員(yuan)年(nian)(nian)齡(ling)(ling)應符合國(guo)家(jia)(jia)法律(lv)規定的最(zui)低或最(zui)高(gao)年(nian)(nian)齡(ling)(ling)要求。
12.2 保(bao)安(an)員行(xing)為規范
12.2.1 著(zhu)裝
12.2.l.l 除不(bu)宜或者不(bu)需要著(zhu)(zhu)(zhu)保安制服的情形外(wai)，在工作時間必須著(zhu)(zhu)(zhu)保安制服。因(yin)私外(wai)出時應(ying)著(zhu)(zhu)(zhu)便服。
12.2.1.2 著保安制服(fu)時，要按規定佩帶保安標志。
12.2.1.3 保安制服(fu)不(bu)(bu)準與便服(fu)混穿(chuan)(chuan)，不(bu)(bu)同季節的(de)保安制服(fu)不(bu)(bu)準混穿(chuan)(chuan)。
12.2.1.4 在駐勤單(dan)位除(chu)工作外，著裝時可(ke)以不(bu)戴(dai)帽子。
12.2.1.5 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲(ku)腿、歪戴帽(mao)子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛護和(he)妥善保(bao)管保(bao)安制服和(he)保(bao)安標志(zhi)。嚴禁(jin)將(jiang)保(bao)安制服和(he)保(bao)安標志(zhi)變賣、贈送或出租、出借給他人。
; 12.2.1.7 著裝參加重要活(huo)動時，應(ying)佩戴統(tong)一頒發的勛章、獎章和證章。
12.2.2 儀(yi)容儀(yi)表
; 12.2.2.1 執勤時要儀(yi)表端(duan)莊，精神(shen)飽滿(man)。
12.2.2.2 男性(xing)保安(an)員(yuan)不(bu)準(zhun)留長(chang)發(fa)、大鬢(bin)角和胡須，女(nv)性(xing)保安(an)員(yuan)發(fa)辮不(bu)得過肩。
12.2.2.3 不(bu)得(de)紋身(shen)，不(bu)得(de)染發、染指甲，不(bu)得(de)化濃妝、戴首飾。
12.2.3 禮(li)節
12.2.3.1 在下(xia)列場合行舉手禮。
1) 執勤交接(jie)班時。
2) 糾正違章時(shi)。
3) 受到領導(dao)接見、慰(wei)問或領導(dao)視察(cha)、檢查工作時。
4) 參與外事活動或與外賓接觸(chu)時。
5) 著裝在大會(hui)上(shang)發言開始和(he)結束時。
6) 接受頒獎時。
12.2.3.2 在(zai)參加集會、大型活動奏(zou)國歌(ge)、升國旗時，要自行(xing)立正并行(xing)注目禮。
12.2.3.3 對日常接(jie)觸的上級領導(dao)可以不行舉手禮(li)。
12.2.4 舉止(zhi)
12.2.4.1 精神飽(bao)滿，姿態端正，動作規范(fan)，舉(ju)止文明。
12.2.4.2著裝(zhuang)外出工(gong)作、執(zhi)勤和(he)出入公共場所時，不(bu)準(zhun)袖手(shou)或將手(shou)插入衣兜。不(bu)準(zhun)搭肩、挽臂、邊(bian)走邊(bian)吸煙、吃東西(xi)、嘻笑打鬧(nao)。不(bu)準(zhun)隨地吐痰、亂扔廢棄物(wu)。
12.2.4.3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁(jin)酗酒。
12.2.4.4 要自覺遵守公(gong)共秩序(xu)和社(she)會公(gong)德。
12.2.4.5 要尊(zun)重少數民族的風(feng)俗習慣。
12.2.5 語言
12.2.5.1 在工(gong)作中使(shi)用(yong)語言(yan)(yan)要簡潔(jie)準(zhun)確、文(wen)明(ming)規范。接觸群眾時，說話要和(he)氣，使(shi)用(yong)“你好、請、您(nin)、對不(bu)起(qi)、謝謝、再見(jian)”等文(wen)明(ming)用(yong)語。要注意稱謂的(de)使(shi)用(yong)。在與少(shao)數民族、宗教人(ren)士、外籍人(ren)士交(jiao)談時，不(bu)準(zhun)使(shi)用(yong)對方禁忌的(de)語言(yan)(yan)。
12.2.5.2 執勤時應講(jiang)普(pu)通(tong)話或當地(di)通(tong)用語言。
12.2.6 崗位(wei)紀律
12.2.6.1 嚴格在法律規定的范(fan)圍內開展保安服務工作(zuo)，不(bu)得超越職責權限。
12.2.6.2 嚴格履行(xing)崗位職責，不做與(yu)保安服務無(wu)關(guan)的事情。
12.2.6.3 不準(zhun)刁難群眾。
12.2.6.4 不(bu)準脫崗、空崗、睡崗，不(bu)準遲到、早退。
12.2.6.5 遵(zun)守客(ke)戶(hu)單位(wei)內(nei)部(bu)的(de)規章制度，不準隨意打(da)聽、記錄、傳播客(ke)戶(hu)單位(wei)內(nei)部(bu)的(de)機密(mi)事項。
12.2.6.6 未經允許不準動用客(ke)(ke)戶單位(wei)物品(pin)和接受客(ke)(ke)戶單位(wei)贈(zeng)送的禮品(pin)。
12.2.6.7 有重要情況(kuang)要妥(tuo)善(shan)處(chu)置并及(ji)時上報。不準(zhun)遲報、漏報、瞞(man)報。
12.2.6.8 要認真填寫值班(ban)記錄，做好交接班(ban)工(gong)作。
12.2.6.9 要愛護公物(wu)，愛護客戶財(cai)物(wu)。
12.2.7 衛生
12.2.7.1 要自覺維護環境(jing)衛生(sheng)，保持執(zhi)勤(qin)區域(yu)整(zheng)齊(qi)清潔(jie)。
12.2.7.2 內務衛生
1）床(chuang)單、被褥整齊干(gan)凈，床(chuang)下無雜物(wu)。
2）地面無(wu)煙頭、無(wu)痰跡(ji)、無(wu)紙屑。
3）門窗(chuang)潔凈，玻璃明亮。
4）生活用(yong)品擺放整(zheng)齊，統一規范(fan)。
5）不準(zhun)飼(si)養寵物，不準(zhun)私自張(zhang)貼、懸掛圖片、畫報。
12.3 保(bao)安員職(zhi)責
12.3.1 執(zhi)行(xing)門衛(wei)、守護(hu)、巡邏、押運、隨身護(hu)衛(wei)、人群(qun)控制、技術防范、安(an)全(quan)咨詢等保安(an)服(fu)務(wu)任務(wu)。
; 12.3.2 利用科技(ji)手段和(he)設備執(zhi)行保(bao)安(an)服(fu)務(wu)任務(wu)。
12.3.3 對發生在執勤區域內的不法侵(qin)害(hai)和治安(an)災害(hai)事故(gu)，及時(shi)報告客(ke)戶單位和當地(di)公安(an)機關，采取措施控制事態(tai)擴大，保護現場(chang)，維護現場(chang)秩(zhi)序。
12.3.4 落實防(fang)(fang)火(huo)、防(fang)(fang)盜、防(fang)(fang)爆炸、防(fang)(fang)破壞和(he)防(fang)(fang)治安災害事(shi)故等(deng)防(fang)(fang)范措(cuo)施(shi)，發現執勤區域內的安全隱患，立即報告客戶單(dan)位(wei)，并協(xie)助(zhu)予以處置。
12.3.5 保安(an)員對執(zhi)(zhi)勤區域內(nei)發生的不法(fa)侵害行(xing)(xing)(xing)為(wei)應(ying)及時制止(zhi)，對不法(fa)行(xing)(xing)(xing)為(wei)人應(ying)移交(jiao)公安(an)機關(guan)或有關(guan)部(bu)門處理。支持、配合公安(an)機關(guan)和其他執(zhi)(zhi)法(fa)部(bu)門依法(fa)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)公務。
13 保(bao)安管理人員(yuan)職責
13.1 大隊(dui)長(chang)（中隊(dui)長(chang)）職責(ze)
13.1.1負責對大(da)隊(dui)（中隊(dui)）的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和要(yao)求，結合實(shi)(shi)際，科學(xue)安排(pai)落實(shi)(shi)各項工作，完成公司交給的保安服務(wu)任(ren)務(wu)。
13.1.2根(gen)據公司與(yu)客戶簽訂的(de)合(he)同，制定(ding)勤(qin)務(wu)方案，與(yu)客戶經常溝通，隨(sui)時了解駐(zhu)勤(qin)單(dan)位的(de)情況，檢查各項(xiang)工(gong)作的(de)落實。
13.1.3 認真執行公(gong)司(si)有關(guan)規(gui)章制度，加(jia)強隊(dui)伍管理(li)。
13.1.4 掌握(wo)大(da)隊（中隊）人員在崗情況。
13.1.5 按計劃組織(zhi)大隊（中隊）開展保安技(ji)能訓練，提高保安員的專業技(ji)能和服務水平。
13.1.6 對(dui)保(bao)安器械(xie)(xie)進行管(guan)理，保(bao)障保(bao)安器械(xie)(xie)的(de)完好有效。
13.1.7 對保安(an)骨干進行(xing)教育(yu)和培養，提高他們的組(zu)織能力(li)和管理水平(ping)。
13.1.8 對保安員進(jin)行(xing)法制教育(yu)、職業道德教育(yu)、愛崗敬業教育(yu)。
13.1.9 對駐勤(qin)單位進行經(jing)常性的安全檢查，發現問題及時(shi)解決，消除隱患。
13.1.1O 做好思(si)想(xiang)政治工作(zuo)，關心保安員的(de)生活(huo)，及時幫助解(jie)決實際(ji)問題。
; 13.1.11 深入調查研究，定(ding)期總(zong)結工作(zuo)，開展經(jing)驗交流(liu)，及時(shi)向上級反饋隊伍管理信息(xi)。
13.1.12 做好考(kao)勤審核、服(fu)裝發放、報表和保安員調(diao)配(pei)工作(zuo)。
13.1.13 落(luo)實保安隊伍內(nei)部安全措施，防止發生保安員違法違紀問(wen)題和重大安全事故。
13.2 分隊長、班長（含(han)班以(yi)下駐勤(qin)點負(fu)責人(ren)）職責
13.2.1 根據保安服務(wu)合(he)同(tong)約定應承擔(dan)的(de)任(ren)務(wu)，組織(zhi)安排勤務(wu)；檢查(cha)考核分(fen)隊（班）人員(yuan)的(de)執勤情(qing)況(kuang)。
13.2.2 負責分隊（班）的學習(xi)和訓練。
13.2.3 及時準(zhun)確傳達(da)上級的工作(zuo)部(bu)署，負責(ze)分隊（班）實施各項保安服務任(ren)務。
13.2.4 與駐(zhu)勤單(dan)位保(bao)衛部門或主管安(an)全(quan)工作的領導(dao)保(bao)持聯(lian)系。協助開展安(an)全(quan)檢查，發現問題(ti)及時(shi)解決，重要(yao)情況及時(shi)匯報。
13.2.5 組(zu)織、召開隊(dui)（班(ban)）務會(hui)，布置(zhi)工作、勤務講評、思(si)想教育(yu)，做(zuo)到時間、人員、內(nei)容、效(xiao)果四落(luo)實，做(zuo)好(hao)會(hui)議記錄。
13.2.6 做(zuo)好思想(xiang)政治工作，掌握保安員的(de)思想(xiang)動態(tai)，及時(shi)解決(jue)隊伍中出(chu)現的(de)問(wen)題，搞好隊伍團(tuan)結。
13.2.7 關心保安員的(de)生活(huo)、學習和工(gong)作情況(kuang)，認真(zhen)幫(bang)助解決困難和實際問題。
13.2.8 負責統計考勤，檢(jian)查執勤記錄。
13.2.9了(le)解(jie)客戶單位(wei)消防器(qi)材和報警(jing)系統的配置、性能(neng)、位(wei)置，并(bing)組(zu)織(zhi)保安員學(xue)習訓練，熟練掌握操作(zuo)技(ji)能(neng)。
13.2.10 遇(yu)有緊急情況，及時(shi)向上級報告，立即進行現場處置(zhi)，控制事態發展并做好現場保(bao)護。
13.3 保(bao)安(an)糾察人員職責(ze)
13.3.1 糾察保安員履行職責、遵守紀律的(de)情況。
13.3.1.1 履行保(bao)安服務職責和隊伍管理方面的(de)情(qing)況。
13.3.1.2 重要保安工作部署的(de)落實情況。
13.3.1.3 重點地區(qu)、場所保安(an)工作的組織實施情(qing)況(kuang)。
13.3.1.4 保安(an)員(yuan)執(zhi)行《保安(an)員(yuan)職(zhi)業道德行為(wei)規(gui)(gui)范》等相關規(gui)(gui)定的情況。
13.3.1.5 受理客戶單(dan)位、群眾對保(bao)安工作(zuo)和保(bao)安員的意見和建(jian)議。
13.3.1.6 保安員(yuan)履行職責和遵守紀律的其他(ta)情(qing)況。
13.3.2 定期匯(hui)總糾(jiu)察(cha)情況(kuang)，編(bian)發糾(jiu)察(cha)工作(zuo)信息。
13.3.3 對糾察中發現的(de)問題，要進行分析、綜合(he)、研究，并提出整改(gai)意見。
13.3.4 對(dui)屢(lv)糾(jiu)屢(lv)犯的(de)保(bao)安員提出處理意見，并對(dui)其進行(xing)重點監督檢查。
13.3.5 正確使用和(he)妥善保管糾察裝備、標(biao)志(zhi)。
14 保安服務合同的(de)評審(shen)和(he)簽訂
14.1 了解(jie)需求
了解客戶的(de)性質、位置、規模、周邊環境(jing)及其(qi)所需保安服(fu)務的(de)意向、服(fu)務種類、保安員數量、服(fu)務要(yao)求等(deng)，并對客戶要(yao)求的(de)合法性進行(xing)必(bi)要(yao)的(de)審(shen)查。
14.2 現場(chang)考察
對客戶(hu)單位(wei)提出的服務需求，進行現場考察了(le)解，協商保安(an)服務的具體事(shi)宜。
14.2.1 所需保安服(fu)務(wu)的種類與內容。
14.2.2 所需保安(an)員的人(ren)數。
14.2.3 所(suo)需保(bao)安服務的要求。
14.2.4 保安服務(wu)的費用。
14.2.5 保(bao)安員學習(xi)、教育(yu)、訓練、生活及后勤保(bao)障等有(you)關(guan)事宜(yi)。
14.3 簽訂合同
經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定(ding)，簽訂規范的(de)合同。
15 保(bao)安服務的準(zhun)備
15.1 制(zhi)定保安執勤方案(an)和應急預案(an)
根據合同要求，組織有關人員策(ce)劃、制定(ding)保安(an)執勤方(fang)(fang)案(an)(an)和(he)應急(ji)預案(an)(an)，在征得(de)客戶單位(wei)確認后實施。重大(da)保安(an)執勤方(fang)(fang)案(an)(an)和(he)應急(ji)預案(an)(an)須(xu)經上級主管部門批準后，方(fang)(fang)可實施。應急(ji)預案(an)(an)應定(ding)期演練和(he)補充修(xiu)改。
15.2 建立(li)聯系
15.2.1 建立保(bao)安服務公司與客戶單位的聯系。
15.2.2 建立(li)保安隊與客戶單位主管(guan)部門的聯系。
15.2.3 建(jian)立保安隊與當地公安、消防等部門(men)的聯(lian)系。
15.2.4 建立保安(an)服(fu)務公司(si)與派駐到客(ke)戶單(dan)位保安(an)隊的聯系。
15.2.5 確定向客戶單位征求意(yi)見的聯系方法(fa)。
15.3 裝備(bei)的配備(bei)
根據(ju)保安服務(wu)合同和執(zhi)勤方案(an)，在不違反國家(jia)有關規定的(de)(de)情況下配備必需的(de)(de)被(bei)裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。
15.4 保(bao)安(an)員(yuan)的選(xuan)用
根據合(he)同，選派(pai)符(fu)合(he)崗(gang)位需要的(de)保安員。保安員的(de)培訓應以(yi)國家有關(guan)(guan)規定(ding)為(wei)前提，結合(he)地方行(xing)政管(guan)理(li)對保安培訓機構(gou)的(de)培訓要求進行(xing)，經考(kao)核(he)合(he)格(ge)后(hou)，方可派(pai)其(qi)上崗(gang)。對從事特殊崗(gang)位工作的(de)保安員，須具備其(qi)相關(guan)(guan)知識和(he)專業技能。
15.5 向客戶單位(wei)派駐保安(an)員
按照合同準(zhun)時(shi)將(jiang)保安(an)員派駐(zhu)到客戶單位(wei)并開展(zhan)保安(an)服務(wu)。
16 保安服務質(zhi)量的檢查與改進
16.1 檢查的內容(rong)與(yu)方式(shi)
16.1.1 檢查內容
根(gen)據本標(biao)準(zhun)的要(yao)求，對保(bao)安(an)服務(wu)和隊伍(wu)管理情(qing)況進(jin)行全面考核、檢查。
16.1.2 檢查方(fang)式
16.1.2.1 監(jian)督檢查(cha)
1）獨(du)立(li)駐勤保安隊(dui)自(zi)查。
2）大、中隊對獨立(li)駐勤保安隊的檢(jian)查。
3）保安(an)服(fu)務公司對大(da)、中(zhong)隊的檢(jian)查(cha)和對獨(du)立駐勤(qin)保安(an)隊的抽查(cha)，受理(li)客戶(hu)投(tou)訴。
4）保安糾(jiu)察隊對所屬的保安隊伍進行(xing)糾(jiu)察和檢查。
5）保(bao)安員(yuan)對保(bao)安管理提出意見(jian)和建議。
16.1.2.2 客戶評價(jia)
1）保安服務(wu)公司定期(qi)向(xiang)客(ke)戶單位(wei)征求意見。
2）定(ding)期發(fa)放征(zheng)求意(yi)見(jian)表(biao)。
3）公布保安服務質(zhi)量監督電話。
4）駐(zhu)勤(qin)保(bao)安(an)隊經(jing)常向客戶(hu)單位匯報工作，征求意見(jian)。
5）做(zuo)好投訴接待工(gong)作。
16.1.3 以(yi)上方(fang)式的(de)檢查，均應有詳細(xi)檢查的(de)記錄(lu)。
16.2 服務質量(liang)的改進與提高(gao)
16.2.1 對(dui)(dui)檢查中(zhong)發現的(de)(de)問題和客戶、群眾(zhong)的(de)(de)意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對(dui)(dui)性地制定具體的(de)(de)改進方案和措施(shi)。
16.2.2 對改(gai)(gai)進(jin)方案(an)和措施的(de)(de)落實(shi)情(qing)況(kuang)及(ji)改(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)效果，進(jin)行復查和評價，使服務質(zhi)量得到改(gai)(gai)進(jin)和提高。將改(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)方案(an)、措施及(ji)效果主動向客戶(hu)、群眾反饋。
17 不合(he)格服(fu)務的糾正措施
17.1 對不合格服務的識(shi)別(bie)和報告是每(mei)個保安員的義務和責任。
17.2 發現不(bu)合格服務時，應進行記錄，同(tong)時報保安服務公(gong)司有關部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chan)生的不(bu)良影響。
17.3保安服(fu)(fu)務公(gong)司(si)應對出現不合格服(fu)(fu)務的原因進行分析、評價，以(yi)強(qiang)化監控力度(du)，完善(shan)管理制(zhi)度(du)，不斷(duan)提高服(fu)(fu)務水平(ping)，防(fang)止問題再度(du)發(fa)生。
17.4 因(yin)不合(he)格服務造(zao)成客戶損失的(de)，應按照合(he)同約(yue)定條款依法予以(yi)賠償。
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